Cette recherche a pour objet de mieux comprendre ce en quoi l’introduction d’innovations technologiques dans le champ de l’action sociale contribue à la transformation de ce secteur d’activités. Car depuis maintenant une décennie, les dispositifs numériques sont promus par les pouvoirs publics comme l’une des solutions possibles face aux défis que représentent la complexité des questions sociales, mais aussi comme un moyen central pour l’adaptation de l’offre sociale et médico-sociale à l’objectif de réalisation d’une société inclusive.

Or, nous partons ici du postulat selon lequel les dispositifs numériques ne constituent pas seulement des outils intrinsèquement favorables à l’accompagnement ou à l’organisation des prises en charge des personnes vulnérables ou fragiles. Avec leur langage propre, ils prolongent des conceptions et des catégorisations spécifiques des personnes et de leurs besoins, ainsi que des interventions sociales les concernant. Ce qui, en conséquence, induit une modification de ce que doivent être aujourd’hui les pratiques, les métiers et les organisations du social. De fait, l’intégration de ces dispositifs change potentiellement la nature du travail et des relations sociales à l’intérieur des organisations s’attelant à la prise en charge ou l’accompagnement des publics fragiles ou vulnérables. La problématique de cette recherche peut ainsi être formulée de la manière suivante : en quoi le développement du numérique contribue-t-il au réagencement des pratiques, des métiers et des organisations de l’action sociale et dans quelle mesure est-il tributaire d’une conception renouvelée du traitement contemporain de la question sociale ?